Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones
En Glanz Collective queremos que cada compra te haga sentir segura. Si por cualquier motivo tu pedido no es lo que esperabas, aquí tienes cómo proceder. 

Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa de consumidores de la UE. 

Condiciones
- La pieza debe devolverse sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje.
- Al ser piezas confeccionadas a mano con print único, cada bolso puede presentar ligeras variaciones respecto a las fotos de la web — esto no se considera un defecto y no es motivo de devolución. 

Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de la clienta. 

Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a info@glanzcollective.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos la dirección de envío y los siguientes pasos.

Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la pieza, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días al mismo método de pago utilizado en la compra. 

Cambios
No ofrecemos cambios de talla o modelo — únicamente devolución con reembolso. 

Piezas personalizadas o hechas por encargo
Las piezas personalizadas no admiten devolución ni desistimiento, al tratarse de artículos confeccionados específicamente para cada pedido. El plazo de entrega para estas piezas es de 15 días desde la confirmación del pago.